سياسة الاسترجاع والاسترداد – منصة نمو للتدريب
أولاً: الهدف
تحرص منصة نمو للتدريب على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاسترجاع والاسترداد بما يحقق العدالة للمستخدم والمنصة.
ثانياً: طلب استرداد الرسوم
يحق للمتدرب طلب استرداد قيمة الدورة التدريبية خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
- ألا يكون قد أكمل أكثر من 20% من محتوى الدورة التدريبية.
- ألا يكون قد حصل على شهادة إتمام الدورة.
- ألا يكون قد قام بتنزيل المواد التعليمية التي تسمح المنصة بتنزيلها.
- تقديم طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية للمنصة خلال المدة المحددة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم في الحالات التالية:
- بعد انتهاء فترة السبعة أيام من تاريخ الشراء.
- إذا تجاوز المستخدم 20% من محتوى الدورة.
- إذا حصل على شهادة إتمام الدورة.
- إذا ثبت إساءة استخدام المنصة أو مخالفة شروط وأحكام الاستخدام.
- في حال إيقاف الحساب بسبب مخالفة الأنظمة أو الشروط.
رابعاً: إلغاء الدورة من قبل المنصة
إذا قامت منصة نمو للتدريب بإلغاء دورة تدريبية قبل تقديمها أو تعذر تقديمها لأي سبب يعود إلى المنصة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تحويله إلى رصيد داخل المنصة، بحسب اختيار المستخدم.
خامساً: آلية الاسترداد
- تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تراها المنصة مناسبة وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ فترة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: الدورات المقدمة من المدربين
في حال كانت الدورة مقدمة من أحد المدربين عبر منصة نمو، فإن طلبات الاسترداد تخضع لهذه السياسة، وتتولى المنصة مراجعة الطلب واتخاذ القرار النهائي وفق الشروط المعلنة.
سابعاً: العروض والخصومات
قد لا تكون بعض الدورات المشتراة ضمن عروض خاصة أو حملات ترويجية مؤهلة للاسترداد، ويُوضح ذلك في صفحة الدورة عند الشراء.
ثامناً: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترداد أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع منصة نمو للتدريب عبر وسائل التواصل الرسمية، مع توضيح رقم الطلب وبيانات الحساب لتسريع إجراءات المراجعة.